Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Pracovník zákazníckeho servisu
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného pracovníka zákazníckeho servisu, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a pomôže nám poskytovať vynikajúcu podporu našim zákazníkom. Ako pracovník zákazníckeho servisu budete prvým kontaktným bodom pre našich klientov a budete zodpovedný za riešenie ich otázok, problémov a požiadaviek. Vašou hlavnou úlohou bude zabezpečiť, aby zákazníci mali pozitívnu skúsenosť s našou spoločnosťou a aby boli ich potreby riešené efektívne a profesionálne.
Vaša práca bude zahŕňať komunikáciu so zákazníkmi prostredníctvom rôznych kanálov, ako sú telefón, e-mail a online chat. Budete poskytovať informácie o produktoch a službách, riešiť reklamácie a sťažnosti a pomáhať zákazníkom pri riešení ich problémov. Okrem toho budete spolupracovať s ostatnými oddeleniami spoločnosti, aby ste zabezpečili rýchle a efektívne riešenie požiadaviek zákazníkov.
Ideálny kandidát by mal mať vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a orientáciu na zákazníka. Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu sú výhodou, ale nie sú nevyhnutné – dôležitá je ochota učiť sa a schopnosť pracovať v dynamickom prostredí. Ak máte pozitívny prístup, trpezlivosť a schopnosť zvládať stresové situácie, táto pozícia je pre vás ideálna.
Ponúkame vám príležitosť pracovať v stabilnej spoločnosti s priateľským kolektívom a možnosťou kariérneho rastu. Poskytujeme školenia a podporu, aby ste sa mohli neustále zlepšovať a rozvíjať svoje schopnosti. Ak máte záujem o túto pozíciu a chcete sa stať súčasťou nášho tímu, neváhajte a pošlite nám svoj životopis ešte dnes!
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Komunikácia so zákazníkmi prostredníctvom telefónu, e-mailu a online chatu.
- Riešenie otázok, problémov a reklamácií zákazníkov.
- Poskytovanie informácií o produktoch a službách spoločnosti.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na riešení požiadaviek zákazníkov.
- Zaznamenávanie a spracovanie zákazníckych požiadaviek v internom systéme.
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
- Dodržiavanie firemných štandardov a postupov pri komunikácii so zákazníkmi.
- Identifikácia príležitostí na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikačné a interpersonálne schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Základné počítačové zručnosti a znalosť práce s e-mailom a online chatom.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Pozitívny prístup a orientácia na zákazníka.
- Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu sú výhodou, ale nie sú podmienkou.
- Trpezlivosť a schopnosť zvládať stresové situácie.
- Ochota učiť sa a neustále sa zlepšovať.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké skúsenosti máte s prácou v zákazníckom servise?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Ako by ste postupovali pri riešení reklamácie?
- Aké techniky používate na efektívnu komunikáciu so zákazníkmi?
- Ako by ste zvládli situáciu, keď zákazník požaduje niečo, čo nie je možné splniť?
- Ako by ste sa vysporiadali s viacerými požiadavkami naraz?
- Prečo by ste chceli pracovať v našej spoločnosti?
